Verbesserung der Qualität von Managemententscheidungen
Das Wissensmanagement ermöglicht es, Wissen, Informationen und Daten sicher, dokumentiert und während des gesamten Servicelebenszyklus zugänglich zu machen. Dies führt zu einer Verbesserung der Qualität der getroffenen Entscheidungen.
Steigerung der Effizienz
Die Optimierung der Dienstleistungsqualität, um sie effizienter zu gestalten, ist ein zentrales Ziel des Wissensmanagements. Dies geschieht, indem Dienstleister oder Produzenten in die Lage versetzt werden, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen und die Kosten zu senken, indem die Notwendigkeit der erneuten Wissensentdeckung entfällt. Effizienz wird als die Fähigkeit definiert, die minimal erforderliche Zeit und den notwendigen Aufwand für die Durchführung einer bestimmten Aufgabe zu nutzen. Das Hauptziel der Effizienz besteht darin, die Dinge richtig zu tun.
Gewährleistung eines klaren Verständnisses bei den Mitarbeitern
Durch Wissensmanagement wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter ein klares und gemeinsames Verständnis für den Wert entwickeln, den die Dienstleistungen den Kunden bieten, sowie für die Art und Weise, wie diese Vorteile aus den Dienstleistungen gewonnen werden können.
Bereitstellung von Informationen
Das Ziel des Wissensmanagements ist es, umfassende und präzise Informationen im Bedarfsfall und jederzeit zur Verfügung zu stellen. Dies wird erreicht durch das Sammeln, Analysieren, Speichern, Teilen und Verwenden von Informationen sowie deren Erhaltung.
Entwicklung der strategischen Position
Wissensmanagement verbessert die strategische Position des Unternehmens, indem es die vorhandenen Kenntnisse weiterentwickelt, um Innovationen in den angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu fördern und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Darüber hinaus wird die Nachhaltigkeit des Unternehmens durch Flexibilität, die Schaffung eines ansprechenden Arbeitsumfelds sowie durch die Unabhängigkeit vom Wissen der einzelnen Mitarbeiter gestärkt.
Erhöhung der Effektivität
Wissensmanagement befähigt das Unternehmen, effektiver zu werden. Die Effektivität bezieht sich auf die Fähigkeit, Ziele zu erreichen und Probleme zu lösen, ohne die hierbei entstehenden Kosten zu berücksichtigen. Das hauptsächliche Ziel der Effektivität besteht darin, die richtigen Dinge zu tun.