Ethik in der Online-Öffentlichkeitsarbeit
Fachleute im Bereich Öffentlichkeitsarbeit müssen sich an ethische Standards halten, während sie Informationen mit der Öffentlichkeit teilen und das Markenimage ihrer Klienten verwalten. Es ist unerlässlich, dass ihr Verhalten den besten Praktiken dieser Disziplin entspricht. Die nachfolgenden Punkte verdeutlichen die ethischen Grundsätze für die Online-Öffentlichkeitsarbeit, die berücksichtigt werden sollten:
Gerechtigkeit und Weitsicht
Öffentlichkeitsarbeit-Profis sollten die strategischen Vorteile sowohl für die Organisation als auch für die breitere Öffentlichkeit abwägen. Beispielsweise sollten sie nicht nur die finanziellen Vorteile für das Unternehmen in Betracht ziehen, sondern auch die Fähigkeit der Öffentlichkeit, aus ehrlichen Bewertungen von Firmen und Produkten zu lernen. Das Ignorieren dieser Aspekte kann das Bewusstsein des Publikums über die Qualität von Produkten und Dienstleistungen gefährden.
Diese Praxis erfordert, dass man das Recht der Öffentlichkeit respektiert, über bestimmte Informationen informiert zu werden. Somit sollten negative Ergebnisse nicht vorenthalten werden, um zu verhindern, dass das Publikum sich betrogen oder im Stich gelassen fühlt.
Vermeidung von Täuschung
Öffentlichkeitsarbeit-Experten sollten Täuschung vermeiden, da sie unethisch ist und das Vertrauen zwischen der Organisation und der Öffentlichkeit untergräbt. Nutzer schätzen es, sich informiert und in Kontrolle über ihre digitalen Erfahrungen zu fühlen; deshalb kann Täuschung seitens einer Organisation das Vertrauen der Nutzer gefährden.
Täuschung umfasst auch das Verschweigen wesentlicher Details. Daher ist eine transparente Kommunikationspolitik erforderlich. Es ist ratsam, auf Kundenanfragen zeitnah zu antworten, sofortige Updates zu geben und interne Pläne zu teilen, um ethischen Krisen oder öffentlichen Skandalen vorzubeugen.
Wahrung von Würde und Respekt
Die Einhaltung ethischer Standards sollte auch sicherstellen, dass Mitarbeiter den Respekt gegenüber der Öffentlichkeit und den Nutzern wahren. Dies kann nicht nur durch Vermeidung von Täuschung und durch Gerechtigkeit erreicht werden, sondern auch durch aktive Einbindung der Nutzer. Regelmäßige Feedbackanfragen von Kunden sind eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihren Respekt für die Meinungen und Perspektiven ihrer Zielgruppe zu demonstrieren.
Die Gewährung von Rabatten oder Belohnungen an treue Kunden stellt ebenfalls ein Zeichen des Respekts und der Wertschätzung dar. Es ist wichtig zu beachten, dass das Löschen oder Herabstufen negativer Kundenbewertungen in Profilen dieses Prinzip verletzt und zeigt, dass die Meinungen der Nutzer nicht respektiert werden.
Vermeidung von Geheimhaltung
In den meisten Fällen wird empfohlen, Geheimhaltung in digitalen Kampagnen zu vermeiden. Es kann vorteilhaft sein, die Öffentlichkeit über Veränderungen in der Kampagne, Botschaft oder Strategie zu informieren oder rechtzeitig Hinweise zu geben, um heftige Rückmeldungen zu verhindern. Zudem ermöglicht eine frühzeitige Ankündigung der Kampagne, Feedback von Nutzern zu erhalten, das die Botschaften oder Ansätze anpassen oder bestätigen kann.
Diese Vorgehensweise kann eine Herausforderung darstellen, da einige Kampagnen Überraschungselemente erfordern und es nötig sein kann, bestimmte Betriebs- oder Wettbewerbsgeheimnisse vor der Öffentlichkeit oder Mitbewerbern zu verbergen. Daher kann es eine schwierige Entscheidung sein, was geteilt werden kann und was nicht.
Das Konzept der Online-Öffentlichkeitsarbeit
Online-Öffentlichkeitsarbeit bezieht sich auf die Öffentlichkeitsarbeits-Aktivitäten, die über die im Internet verfügbaren Kommunikationskanäle und -werkzeuge sowie über Online-Medienseiten durchgeführt werden. Dazu zählen soziale Medien, Blogs und Websites. Die Online-Öffentlichkeitsarbeit umfasst auch die Nutzung der Möglichkeiten und Chancen, die Online-Medien bieten, und die Anpassung entsprechender Strategien.