Die Bedeutung der elektronischen Verwaltung
Die elektronische Verwaltung stellt einen entscheidenden Bereich im Management dar und bietet zahlreiche Vorteile. Ihre Wichtigkeit lässt sich vor allem wie folgt zusammenfassen:
Verbesserung der Leistungsfähigkeit öffentlicher Institutionen
Ein zentraler Anwendungsbereich der elektronischen Verwaltung liegt im Management öffentlicher Einrichtungen. Sie ermöglicht eine Weiterentwicklung durch folgende Aspekte:
- Sie verbessert die Dienstleistungen, die den Bürgern angeboten werden, und vereinfacht die entsprechenden Abläufe.
- Die elektronische Verwaltung erleichtert die Interaktionen zwischen den Bürgern und der Institution, wodurch eine engere Kommunikation gefördert wird.
- Sie ermöglicht es der Institution, ihre Dienstleistungen und die damit verbundenen Verfahren klarer und effizienter zu präsentieren.
- Sie optimiert den Umgang der Mitarbeiter innerhalb öffentlicher Institutionen.
- Die Schaffung neuer Kommunikationskanäle zwischen den Verwaltern und den Bürgern trägt dazu bei, Verwaltungsabläufe zu beschleunigen und viele Probleme und Beschwerden zu reduzieren.
- Der Übergang zu einer elektronischen Regierung verbessert die Dienstleistungsqualität der öffentlichen Verwaltung in kürzerer Zeit und mit höherer Effizienz.
Senken der Produktionskosten und Steigerung der Rentabilität
Im Gegensatz zum traditionellen Unternehmensmodell, das häufig auf eine große Anzahl von Mitarbeitern und komplexen Strukturen beruht, erfordert die elektronische Verwaltung weniger Personal ohne geographische Bindung. Dies führt zu einer Senkung der Betriebskosten.
Erweiterung der Marktpräsenz der Institution
Durch die weitreichende Abdeckung elektronischer Kommunikationsnetze entfallen geographische Einschränkungen. Dies ermöglicht es Käufern, eine größere Auswahl an Produkten zu vergleichen und zu bevorzugen.
Verbesserung der Produktqualität und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
Die elektronische Verwaltung ermöglicht es dem Unternehmen, in engerem Kontakt zu Kunden und Verbrauchern zu stehen. Diese Nähe liefert wertvolle Informationen zu den Wünschen der Kunden, welche für die Produktion relevanter Produkte entscheidend sind. Dies wiederum unterstützt die Verbesserung der Produktqualität sowie der erbrachten Dienstleistungen und erhöht die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens im Vergleich zu anderen.
Definition der elektronischen Verwaltung
Der Begriff kann als neuartiger Ansatz in der Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien definiert werden, der darauf abzielt, die Kapazitäten, Effizienz, Transparenz und Rechenschaftspflicht von Regierungen in ihren Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen zu steigern. Dies geschieht durch Bereitstellung der notwendigen Informationen zur Unterstützung aller administrativen Systeme, Bekämpfung von Korruption und Schaffung von Möglichkeiten für Bürger, an verschiedenen administrativen und politischen Prozessen und Entscheidungen teilzunehmen, die zahlreiche Lebensbereiche beeinflussen.
Ziele der elektronischen Verwaltung
Unter den zahlreichen Zielsetzungen der elektronischen Verwaltung sind die wesentlichsten wie folgt:
- Reduzierung der Kosten für Verwaltungsprozesse und deren Begleitmaßnahmen.
- Erhöhung der Kapazitäten und Möglichkeiten von Verwaltungseinheiten durch ihren Umgang mit Bürgern und Institutionen.
- Steigerung der Fähigkeit, gleichzeitig eine größere Anzahl von Kunden zu bedienen, da die herkömmliche Verwaltung in dieser Hinsicht limitiert ist.
- Abschaffung des papierbasierten Archivia-Systems zugunsten eines elektronischen Archivierens.
- Vereinfachung der Arbeitsteilung und Spezialisierung.
- Überwindung des Standortfaktors, um eine effizientere Personalrekrutierung und Kommunikation zu ermöglichen.
- Abbau der Zeitbeschränkungen, indem saisonale Einschränkungen eliminiert werden.
- Einführung des Konzepts der Total Quality Management in seiner neuen Dimension.